Políticas de Garantía

Políticas de Garantía No es Pecado Sex

En No es Pecado Sex, nuestra prioridad es tu bienestar. Nuestras garantías cubren defectos de fabricación, asegurando que recibas productos funcionales y seguros bajo la normativa colombiana.

1. Garantía en Juguetes y Electrónicos Todos los artículos con motor o batería cuentan con garantía por defectos de fábrica. Esta cubre fallos técnicos en el sistema de carga, encendido o funcionamiento del motor. La garantía no cubre daños por golpes, uso de cargadores no compatibles, sumersión en agua (si el producto no es contra el agua) o el uso de lubricantes de silicona que degraden el material del juguete.

2. Excepciones por Higiene y Salud Según el Artículo 47 de la Ley 1480, por razones de salud pública y bienestar, no se aceptan cambios ni garantías en lencería, ropa interior, cosméticos (lubricantes, geles, aceites) o juguetes que hayan sido retirados de su empaque original o presenten señales de uso. Una vez abierto el sello de seguridad, el producto se considera de uso personal y no es apto para devolución.

3. Reporte de Novedades al Recibir Si tu producto llega con algún daño físico visible causado por la transportadora, debes reportarlo en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. Pasado este tiempo, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.

4. Proceso de Reclamación Para iniciar un trámite de garantía, debes escribirnos al WhatsApp 313 7886022 o visitarnos en la CRA 63 # 54 - 02, Bello - Antioquia. Es obligatorio presentar la factura o número de pedido y un video corto donde se evidencie la falla técnica del artículo.

5. Respuesta y Tiempos Una vez recibido el reporte, nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si el defecto es de fábrica, procederemos a la reparación o cambio por un artículo nuevo. El tiempo de respuesta será de máximo 15 días hábiles según lo estipulado por la ley colombiana.

Privacidad Garantizada Todo proceso de garantía o soporte técnico se maneja con discreción absoluta. Tu identidad y el contenido de tu compra están protegidos bajo estricto secreto comercial en nuestra sede de Bello.