Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos No es Pecado Sex
En No es Pecado Sex, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011). Queremos que tu experiencia sea satisfactoria, por lo que te explicamos cómo funcionan estos procesos:
1. Derecho al Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Sin embargo, existen excepciones legales por razones de higiene y salud:
Excepciones al Retracto: No procederá el derecho al retracto en bienes de uso personal, tales como lencería, ropa interior, juguetes sexuales que hayan sido sacados de su empaque original o cosméticos (lubricantes, geles, aceites) cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos.
Para que el retracto sea efectivo en productos no exceptuados (accesorios o juguetes en empaque sellado), el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, sin haber sido abierto y con sus etiquetas intactas. Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.
2. Reversión de Pagos
Si realizaste tu compra a través de tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago (según el Decreto 587 de 2016) cuando: Seas objeto de un fraude. Corresponda a una operación no solicitada. El producto adquirido no sea recibido. El producto entregado no sea el solicitado o sea defectuoso.
Para solicitarla, tienes cinco (5) días hábiles después de que te diste cuenta del problema para notificarnos y a tu entidad bancaria.
3. Proceso de Reembolso
Una vez aceptada la devolución o el retracto, No es Pecado Sex procederá con el reembolso del dinero. Si el pago fue con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento dependerá de tu entidad bancaria (usualmente entre 15 y 30 días hábiles). Si el pago fue mediante transferencia o efectivo, realizaremos la devolución a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo máximo de 30 días calendario.
4. Cambios por Garantía
Si un producto presenta fallas técnicas, primero se evaluará para reparación o cambio por uno nuevo. En caso de que el cambio no sea posible por falta de inventario, el cliente podrá optar por un bono de compra en la tienda o la devolución total de su dinero (sin descuentos de transporte).
5. ¿Cómo solicitarlo?
Para cualquier trámite de devolución o reembolso, debes comunicarte a nuestra línea oficial de atención con tu factura o número de pedido. Es indispensable que el reporte se realice dentro de los tiempos legales mencionados anteriormente.